Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы: |
|
Бронирование
Забронировать номер в гостинице можно любыми удобными для Вас способами:
- С помощью on-line бронирования на сайте:
Для этого необходимо с главной страницы открыть вкладку «БРОНИРОВАНИЕ». Перед Вами откроются формы:
On-line бронирование по запросу
Гарантированное бронирование
Для юридических лиц
Необходимо выбрать подходящую Вам форму бронирования. После заполнения формы, на экране появится подтверждение бронирования, которое также будет продублировано на Вашу электронную почту (в течение некоторого времени).
- Бронирование с помощью электронного письма по адресу: service@hotelsalut.ru или письменной заявки по факсу: +7 (495) 234-93-63*
- Бронирование по телефону: +7 (495) 234-92-52*
Для бронирования номера необходима следующая информация о госте:
- ФИО
- Категория и количество номеров
- Период проживания
- Способ оплаты (если бронирование будет производиться по форме гарантированного on-line бронирования с сайта, то также необходимы реквизиты банковской карты)
- Пожелания (если есть)
- Контактную информацию (эл.адрес, телефон или факс)
Плата за бронирование не взимается.
В гостинице предусмотрено несколько способов оплаты за проживание и услуги в гостинице:
Для физических лиц:
- Оплата наличными или кредитной картой при заезде в гостиницу
- Предоплата по кредитным картам VISA и MasterCard до заезда в гостиницу
Для юридических лиц:
- Оплата наличными или кредитной картой при заезде в гостиницу
- Оплата по безналичному расчету с расчетного счета организации
К оплате принимаются карты следующих систем: VISA, MasterCard, Eurocard/Maestro, Diners.
При групповом размещении (до 8 человек) Вы сможете заполнить удобную форму бронирования (On-line бронирования, электронного письма, письменную факсимильную заявку или бронирование по телефону) при этом указать ФИО всех гостей (через запятую), нужное количество номеров. Если даты проживания у гостей разные необходимо оформить несколько бронирований.
При групповом размещении (более 8 человек) необходимо направить письменную заявку на бронирование, содержащую фамилии гостей, категории номеров и период проживания на e-mail: service@hotelsalut.ru или факс: +7 (495) 234-93-63
«Негарантированное бронирование» - это бронирование с оплатой наличными или кредитной/банковской картой при заезде. При этом бронирование сохраняется за гостем не позднее 18 часов по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов (по местному времени) бронирование аннулируется. Размещение производится на общих основаниях при наличии свободных мест.
«Гарантированное бронирование» - бронирование путем предоплаты кредитной/банковской картой, как минимум, за первые сутки проживания или полная предоплата путём безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет гостиницы. Оплата производится после получения подтверждения бронирования гостиницей и сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, гостиница производит возврат клиенту произведенной предоплаты за вычетом неустойки (стоимость первых суток размещения) в соответствии с условиями бронирования гостиницы.
Поменять условия бронирования возможно:
При «Негарантированном бронировании»:
По телефону: +7 (495) 234-92-52 , письменной заявкой по факсу: +7 (495) 234-93-63 или электронному адресу: service@hotelsalut.ru. Обязательно необходимо указывать № Вашего бронирования и комментарии об изменении. Коррекция обязательно должна быть подтверждена администраторами гостиницы.
При «Гарантированном бронировании»:
Если при коррекции заказа сумма предоплаты остается равной или большей суммы предоплаты первоначальной заявки, коррекцию можно произвести по телефону: +7 (495) 234-92-52 , письменной заявкой по факсу: +7 (495) 234-93-63 или электронному адресу: service@hotelsalut.ru. Обязательно необходимо указывать № Вашего бронирования и комментарии об изменении. Коррекция обязательно должна быть подтверждена администраторами гостиницы.
Если же при коррекции заказа сумма предоплаты меньше суммы предоплаты первоначальной заявки - заказ необходимо аннулировать в системе. После подтверждения аннуляции сделать новый заказ.
Аннуляция
Аннулировать бронирование возможно:
«Негарантированное бронирование»: по телефону: +7 (495) 234-92-52 , по факсу: +7 (495) 234-93-63 или электронному адресу: service@hotelsalut.ru. Обязательно необходимо указывать № Вашего бронирования.
Аннуляция обязательно должна быть подтверждена администраторами гостиницы.
«Гарантированное бронирование»: необходимо зайти на сайт гостиницы, открыть вкладку «БРОНИРОВАНИЕ» → «ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ» → «ЗАБРОНИРОВАТЬ», далее в левом нижнем углу, открывшегося окна нажать кнопку «ЗАКАЗЫ», откроется форма, в которой необходимо указать ранее введённый E-mail и Пароль. Перед Вами откроется список Ваших заказов. Необходимо аннулировать конкретный заказ, т.е поменять его статус. Для изменения статуса заявки надо левой кнопкой мыши щелкнуть на цветном прямоугольнике нужного статуса «АННУЛИРОВАНА». После чего на экране появится электронное подтверждение аннуляции Вашего заказа. Возврат денежных средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
При «Негарантированном бронировании»: штрафные санкции при аннуляции бронирование не взимаются.
При «Гарантированном бронировании»: аннуляция бронирования ранее, чем за 1 сутки до даты заезда гостя - штрафные санкции не взимаются. В случае аннуляции бронирования позднее установленных сроков или в случае «незаезда» гостя - взимаются штрафные санкции в размере 100% стоимости суточного проживания.
Трансфер
Чтобы заказать трансфер от аэропорта/вокзала, необходимо с главной страницы сайта открыть вкладку «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ» → «ТРАНСФЕР» → «ЗАКАЗАТЬ ТРАНСФЕР».
Далее необходимо заполнить поля формы и нажать «ПОСЛАТЬ ЗАЯВКУ».
Заявка действительна только после получения подтверждения от Гостиницы
К услугам гостей предлагается микроавтобус Форд Транзит на 18 посадочных мест.
Проблемы с сайтом
Если у вас не работает форма бронирования, направьте, пожалуйста, письмо по эл.адресу artem@hotelsalut.ru или форме обратной связи с описанием возникшей проблемы.
Часто, проблемы и c отображением информации на сайте связаны с тем, что Вы используете устаревшую версию браузера, либо в используемом браузере, запрешены “всплывающие окна”.
Подтверждение бронирования в гостинице направляется во всех случаях бронирования, (кроме бронирования по телефону, где подтверждение озвучивается администратором) максимально быстро, в рабочее время (с 9:00 до 21:00) службы бронирования.
- При «Негарантированном бронировании»:
Если с момента бронирования прошло более 15 часов, а подтверждение бронирования не пришло, необходимо уточнить подтверждение по телефону: +7 (495) 234-92-52, письменной заявкой по электронному адресу: service@hotelsalut.ru. Обязательно необходимо указывать ФИО гостя.
- При «Гарантированном бронировании»:
Если с момента бронирования прошло более 15 часов, а подтверждение бронирования не пришло: необходимо зайти на сайт гостиницы, открыть вкладку «БРОНИРОВАНИЕ» → «ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ» → «ЗАБРОНИРОВАТЬ», далее в левом нижнем углу нажать клавишу «ЗАКАЗЫ», откроется форма, в которой необходимо указать ранее введённый E-mail и Пароль. Перед Вами откроется список Ваших заказов. Выделив в списке заказов левой кнопкой мыши нужный заказ, по которому необходимо отправить повторно документы, нажать кнопку «окна E – mail» появится надпись: «Отправить документы по выбранному заказу повторно?», нажать на кнопке формы «OK».
Если у вас возникли какие-либо проблемы с нашим сайтом, направьте, пожалуйста, письмо по эл.адресу artem@hotelsalut.ru или форме обратной связи с описанием возникшей проблемы.
Другое
В стоимость проживания входит:
- Проживание в номере определенной категории за сутки (с 12-00 до 12-00 следующего дня) и завтрак «Шведский стол» - при стандартном тарифном плане.
При тарифных планах с дополнительным питанием стоимость может дополнительно включать обеды и ужины.
В гостинице установлен единый расчетный час - 12 часов по местному времени.
Гостиница работает с НДС. В стоимость услуг включен НДС 18%
Минимальный срок проживания в гостинице составляет 1 сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Ранний заезд возможен при наличии свободных мест в гостинице. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В России напряжение электрической сети составляет 220 Вольт.
В гостинице предусмотрен 91 номер (различных категорий) для «Некурящих». При оформлении бронирования или размещения необходимо указывать Ваше пожелание.
К сожалению, размещение в гостинице с домашними животными невозможно.
Дополнительное место предусмотрено только в двухместных номерах для детей не старше 14 лет. Размещение взрослых или детей старше 14 лет на дополнительных местах невозможно.
К сожалению, гостиница напрямую не оказывает визовую поддержку иностранным гражданам. Но если Вам необходима виза вы сможете перейти по ссылке на нашем сайте и оформить визу через компанию-посредника: Visahouse или оформить визу самостоятельно.
Для иностранных граждан предоставляется регистрация на весь период проживания в гостинице.
Система бронирования гостиницы гарантирует необходимые меры безопасности и защиты от потери или злоупотребления и изменения информации, а также конфиденциальность личной или финансовой информации. Операции по кредитным/банковским картам производятся путем передачи данных на сайт платежной системы Assist. В Assist системе безопасность платежей обеспечивается использованием SSL - шифрования для передачи конфиденциальной информации от гостя на сервер платежной системы для его дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высокой степени защиты.
|
Для тех, кто ценит уют, 
